Quando surge uma reclamação, quem tem registro se defende melhor. Em obras de vidro, em que há peso, altura, ferragens e segurança envolvidos, documentar o trabalho não é burocracia: é proteção para a vidraçaria e para o cliente. Veja o que registrar em cada etapa.
Por que documentar
- Esclarece o que foi combinado e o que foi entregue.
- Ajuda a identificar a causa de problemas rapidamente.
- Facilita o atendimento de garantia.
- Protege a empresa em caso de discordância com o cliente.
O que registrar no orçamento e no pedido
- Escopo detalhado do serviço.
- Tipo, espessura, cor e acabamento do vidro.
- Ferragens especificadas, com modelo e acabamento.
- Medidas conferidas em obra.
- Prazo, condições de pagamento e validade.
O que registrar durante a obra
- Fotos do local antes da instalação.
- Fotos das etapas e dos detalhes de fixação.
- Alterações solicitadas pelo cliente, com data e confirmação.
- Responsável pela instalação e data de execução.
O que registrar na entrega
- Fotos da obra finalizada.
- Resultado dos testes de abertura, fechamento e travamento.
- Assinatura ou confirmação de recebimento do cliente.
- Entrega do termo de garantia e das orientações de uso.
Como estruturar o termo de garantia
Um bom termo de garantia deve deixar claro:
- O prazo de garantia e o que ela cobre.
- O que não é coberto, como mau uso, impacto e falta de manutenção.
- Como acionar a garantia e em quanto tempo a empresa responde.
- Orientações de uso e manutenção que o cliente precisa seguir.
- Dados da empresa e da obra.
Verifique também as garantias dos fornecedores de vidro e ferragens, para alinhar o que a vidraçaria pode oferecer. Em caso de dúvida jurídica, consulte um profissional da área.
Registro técnico em obras de maior risco
Em guarda-corpos, coberturas, fachadas e obras comerciais, pode ser necessário apoio de responsável técnico, laudos ou documentos como ART. Alinhe esse ponto com o cliente e com o projetista desde o início.
Organização dos arquivos
- Crie uma pasta por obra, com nome, data e cliente.
- Padronize nomes de arquivos e fotos.
- Mantenha cópias em nuvem para evitar perdas.
- Defina quem é responsável por registrar cada etapa.
Perguntas frequentes
Quanto tempo guardar os registros?
O suficiente para cobrir o período de garantia e eventuais questionamentos. Consulte um contador ou advogado para definir o prazo ideal.
Foto basta como registro?
Ajuda muito, mas funciona melhor junto com orçamento detalhado, termo de garantia e confirmação de recebimento.
Preciso de contrato para obras pequenas?
Um orçamento detalhado e aprovado já organiza muita coisa. Em obras maiores, um contrato é recomendável.
Ferragens para vidro com a WR Glass
Registrar bem o que foi especificado começa por conhecer as peças que você usa. Conheça as ferragens da WR Glass e fale com a equipe comercial para obter informações técnicas dos produtos.